Возврат плитки, которая не подошла для ремонта

Как вернуть деньги за качественную и неиспользованную плитку

Керамогранит поставляется в качественных упаковках, позволяющих длительное время хранить и транспортировать материал по разным объектам. Если вы не успели распаковать приобретенный товар и он находится в надлежащем состоянии, вы сможете легко вернуть его. Возврат плитки надлежащего качества не должен вызвать лишних вопросов у продавца, ведь этот процесс четко регламентирован законом.

Керамическая плитка подлежит возврату если она не имеет физических повреждений и находится в заводской упаковке. Это одно из основных требований большинства продавцов, поскольку после обмена или возврата товар надлежащего качества должен вернутся в продажу. Предварительно нужно написать заявление, в котором будет указана причина возврата, именно так гласят правила возврата и они подходят для керамической плитки. Возврату и обмену подлежит плитка, которая не была в эксплуатации, а к причинам может относится несоответствие вашим личным требованиям по цвету, размерам и прочим параметрам. В большинстве случаев при выполнении всех условий компания соглашается возвращать деньги за качественную плитку.

Сроки возврата плитки и керамогранита

Возврат плитки в магазин должен происходить в течение 14 дней после покупки, поскольку кафельная плитка и изделия из керамогранита относятся к категории товаров, которые подлежат возврату. Сроки возврата являются достаточно лояльными, поскольку позволяют тщательно проверить качество и соответствие товара после приобретения, и выявить несоответствия. По закону возвратить плитку в магазин можно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, что стоит учитывать еще в день приобретения. Ведь если вы захотите произвести обмен или возврат позже, сроки возврата плитки в магазин будут нарушены.

Условия проведения обмена или возврата

Вернуть любой товар в магазин можно только тогда, когда он находится в надлежащем состоянии. Если вы сомневаетесь, стоит уточнить у продавца, подлежит ли ваша плитка возврату. Продавец должен будет возместить покупателю затраты только в том случае, если в ассортименте отсутствует аналогичная продукция. Именно так регламентируется процесс обмена и возврата товаров надлежащего качества.

Продавец обязан вернуть деньги или аналогичный товар, если:

• Керамогранит не подходит вам по размеру, цвету или варианту комплектации;
• Она не была использована по прямому назначению;

Процесс передачи товара происходит в соответствии с требованиями продавца или обсуждается в процессе общения сторон.

Какую компенсацию вы получите

Каждая торговая точка обязана выполнять установленные законом требования, поэтому каждый покупатель может гарантировано обменять товар на аналогичный с нужными параметрами. Если же такового нет в наличии, вы можете вернуть уплаченные за плитку деньги. В большинстве ситуаций закон стоит на стороне покупателя, поскольку нужного товара может не быть в наличии у продавца, при этом заявление должно требовать именно обмена товара, а не его возврата. В течение 10 дней после подтверждения заявления об возврате продавец обязан вернуть вам потраченные деньги. Обмен же может производится с доплатой или возвратом части средств за товар с нужными параметрами.

Какие документы нужны для возврата

Закон требуется наличие определенных документов при возврате плитки, если же таковые отсутствуют, вы с легкостью можете ссылаться при возврате на показания свидетелей покупки. Для возврата нужны следующие документы:

• Товарный или кассовый чек;
• Личный паспорт;
• Заявление на возврат товара.

После приобретения товара товарный чек выдается сотрудником торговой точки и является документальным подтверждением совершенной покупки, поэтому нужно бережно хранить его после приобретения любого товара. Паспорт при возврате требует любая торговая точка, ведь именно он подтверждает вашу личность и данные, внесенные в заявлении на обмен товара.

Если продавец не желает возвращать деньги

Получая отказ на возврат некачественной плитки, вы подтверждаете что продавец отказывается выполнять установленные законом требования. Если после покупки вы обнаружили брак или неправильные параметры, отличающиеся от заявленных, магазин обязан принять плитку ненадлежащего качества. В противном случае стоит подать письменную претензию, правила составления которой можно найти в законодательных актах или на соответствующих ресурсах. Получить помощь можно по обращению в суд с нужным заявлением и документами, подтверждающими вашу покупку и вашу личность.

Я купил плитку с доставкой. Мне она не нравится / не подошла / хочу другой цвет… Заберите плитку, верните деньги!

Прислать машину для возврата товара мы сможем в течение 3-5 дней. При этом Вам необходимо понимать, что услуга транспортировки возвращаемого товара будет стоить столько же, сколько и сама доставка. То есть, если Вы купили плитки на 9 000 рублей + заплатили за доставку 1 000 рублей, при возврате Вам будет возвращено 8 000 рублей. Загружать плитку в машину также предстоит Вам своими силами. Услуги транспортировки и подъема плитки на этаж возврату не подлежат. Но Вы всегда можете самостоятельно вернуть непонравившуюся Вам плитку, самостоятельно привезя ее на наш склад, предварительно уведомив о своем желании менеджеров (за 1 день). Главное с этим не затягивать — возврат возможен в течении 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

Технология удаления старого раствора с обратной стороны

Механический и химический варианты удаления раствора существенно отличаются. Здесь нужно учитывать такие нюансы, как виды и качество раствора.

Так как цементный клей прочный, то необходимо на три дня замочить кафель в воде для размягчения и затем болгаркой счистить слой раствора

К примеру, плитка, на которой остался цементный раствор, очищается механическим способом.

Так как цементный клей прочный, то необходимо на три дня замочить кафель в воде для размягчения и затем болгаркой счистить слой раствора. Если под рукой нет болгарки, то можно срубить клей топором. Главное – работать не спеша и не забывать про меры безопасности.

Основные ключевые моменты удаления раствора химическим способом – это строгое следование инструкции, а также использование защитных средств (перчаток и респиратора).

Все чистящие порошки, гели и очистители содержат кислоты и токсичные вещества, с которыми нужно работать аккуратно. С помощью этих составов можно быстро убрать клей с напольной и настенной облицовки, с керамики или очистить следы от затирки.

Выяснить, на какой клей она была приклеена

Сегодня рынок стройматериалов для облицовки предлагает большой ассортимент плиточных клеев. Выбирая клей, следует учитывать виды укладки, ведь напольные и настенные облицовки отличаются.

А значит, и клеевые смеси для таких работ будут разные:

• Цементный раствор – сухая смесь, где в составе основной процент составляет цемент и 10 % примесей. Преимущество раствора – универсальность и высокая фиксация с поверхностью.
• Эпоксидный раствор состоит из жидкой смолы и отвердителя. Два компонента перемешивают дрелью согласно инструкции. Состав ценится за эластичность, влагостойкость, прочность.
• Силиконовый клей, жидкие гвозди – удобные материалы, если надо приклеить несколько плиток. Для больших объемов укладки это экономически невыгодные клеи.
• Клеевая мастика – пастообразный готовый раствор отлично фиксируется на любых поверхностях. Такой раствор эластичный и удобный в работе, к тому же ценится за водонепроницаемые свойства.
• Жаростойкий клей – эластичный, термостойкий сухой раствор для высоких температур, пригоден для теплого пола, печей, каминов. В состав клея входят огнеупорная глина, пластификатор, кварцевый песок.
• Клеевые сухие смеси – универсальный бюджетный вариант для любых основ и для разных видов кафеля. Главный плюс сухих клеев морозостойкость и эластичность. Отлично подходит для внутренних и наружных работ.

Инструменты для очищения от клеевого состава

После завершения облицовочных работ на кафеле остаются следы клея

Важно выбрать правильные инструменты, чтобы не испортить всю работу. Жидкий клей и твердый раствор удаляется по-разному, при этом инструменты для их очистки отличаются

Жидкий раствор

Желательно жидкий не засохший раствор убрать сразу: этим вы сэкономите свое время и деньги. Достаточно смыть клей теплой мыльной водой при помощи губки.

Для лучшего эффекта процедуру повторить с применением моющих средств. Свежие потеки раствора снимаются резиновым шпателем.

Затвердевший раствор

Засохший раствор на плитке убирается щадящими или агрессивными способами. Для мягкой очистки понадобятся влажные губки, резиновые перчатки и химические средства.

Для агрессивного удаления клея понадобится малярный нож, перфоратор, металлический шпатель и зубило. Как правило, такие инструменты необходимы, чтобы очистить от раствора только обратную сторону плитки.

Обработка старой плитки, выполняющей роль основания

Как уже говорилось ранее, для того, чтобы клей хорошо выполнял своё предназначение, необходимо предварительно обработать старое плиточное покрытие. Для начала при помощи резинового молотка всю поверхность тщательно простукивают с целью проверки качества укладки плитки и обнаружения возможных дефектов. Проверить следует каждую плитку по углам и в центре. Если слышится звон или дребезжание, то внутри образовалась пустота и такую плитку непременно придётся удалить. Глухой звук свидетельствует о надёжном сцеплении основания с покрытием. Нарушенные швы зачищают стамеской, а все образовавшиеся пустоты в местах демонтажа непригодной плитки и выкрошенных швов заделываются специальным клеем или цементно-песчаным раствором.

После полного высыхания приступают к следующему этапу обработки.

Для зачистки поверхности потребуется болгарка и шлифовальный круг со средней степенью зернистости. С его помощью старой плитке придают не только должную шероховатость, но и делают специальные насечки

Важной процедурой является очистка и обезжиривание поверхности при помощи воды с моющим средством. Если на плитке имеются трудно выводимые загрязнения, используют соду

Моющее средство необходимо тщательно смыть водой несколько раз.

Превентивные меры

Проще не допустить возникновения спора, чем в последующем заниматься его разрешением. Чтобы защитить права продавца от недобросовестного покупателя, следует придерживаться нескольких советов.

• Повышайте уровень сервиса. Хорошее обслуживание увеличивает лояльность клиента, настраивает его на мирное разрешение конфликта.
• Не торопитесь с возвратом. Проверяйте товар на отсутствие следов эксплуатации. Есть товары, которые вообще не подлежат возврату. Например, растения, животные, книги, нижнее бельё, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные средства.
• Сопровождайте товар инструкцией на русском языке. Если перепродаёте продукцию иностранного производства, делайте перевод. Так будет обеспечено информирование потребителя об особенностях использования.

Что относится к стройматериалам?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

1. являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.
2. находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;

Кроме того, закон запрещает возврат:

1. сухих смесей в открытых упаковках;
2. бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
3. напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
4. шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
5. штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Внимание Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре. Например, когда при покупке обоев он не обнаружил на ценнике указание на то, что они имеют виниловую основу и не смог правильно подобрать клей впоследствии. В такой ситуации необходимо сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей»

На первый взгляд, процедура возврата строительных материалов кажется довольно простой и последовательной. Но на практике существует ряд нюансов, которые необходимо знать и учитывать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию

В такой ситуации необходимо сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». На первый взгляд, процедура возврата строительных материалов кажется довольно простой и последовательной. Но на практике существует ряд нюансов, которые необходимо знать и учитывать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Но на практике существует ряд нюансов, которые необходимо знать и учитывать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-51-29 Москва; 7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; 7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России. Например, по нормам закона «О защите прав потребителей» возврат обоев в неповрежденной упаковке вполне допускается. Но здесь есть одна особенность.

При возврате нужно вернуть весь товар, а не часть покупки. Поэтому если вы купили 10 рулонов обоев, неправильно рассчитали метраж помещения, и после ремонта у вас осталось 2 лишних рулона, вернуть их обратно вы не сможете.

Дополнительная информация Как лучше обезопасить себя от напрасных трат в подобных ситуациях? В случае, если у вас есть предположения о том, что 1-2 рулона обоев могут оказаться ненужными, попросите продавца пробить их отдельным чеком. Тогда вы без проблем сможете вернуть их в магазин в течение 14 дней после покупки и получить за них деньги обратно.

Тогда вы без проблем сможете вернуть их в магазин в течение 14 дней после покупки и получить за них деньги обратно.

Данное требование не касается ситуаций, когда, например, один из пяти купленных рулонов оказался бракованным.

В таком случае вам обязаны вернуть за него деньги, как бы он ни был пробит.

К сведению Многие сетевые магазины, привлекая клиентов, способны установить собственные правила возврата, если они направлены в сторону выгоды потребителя.

Так, некоторые из них предлагают забрать обратно по отпускной цене те строительные материалы, которые останутся у покупателя после завершения ремонта не распакованными.

Основания для возврата плитки в магазин

Достаточно часто покупатели стремятся вернуть в магазин плитку, так как определенный остаток не был ими израсходован. Но в данном случае продавцы не обязаны принимать плитку, ссылаясь на то, что каждая партия имеет определенный тон и калибр, который может отличаться от новой коллекции. Если другой покупатель получит набор из возвращенных предыдущими клиентами остатков, то он с большей вероятностью откажется от такого товара.

Действующее законодательство в данном случае находится на стороне продавца. При указании потребителем в качестве причины «неизрасходованный остаток» продавцы могут сослаться на ч. 1-2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно нормам законодательства, покупатели вправе обменять или вернуть приобретенный товар, который не подошел им по каким-либо причинам только полностью, так как законом не предусмотрен возврат части покупки. Если покупатель оформляет передачу плитки в магазин именно как возврат, то ему могут отказать, так как принятие части товара по закону не предусмотрено.

При этом покупателю рекомендуется иметь определенный запас плитки дома, чтобы при необходимости иметь возможность ее замены. Также плитку стоит всегда покупать с определенным запасом на случай ее боя или повреждения.

Закон о возврате мебели в магазин в течение 14 дней

П¾ÃºÃÂÿðÃÂõûàüþöõàÿÃÂøòõ÷ÃÂø þñÃÂðÃÂýþ ÃÂþòðà÷ð ÃÂòþù ÃÂÃÂõàò ÃÂõÃÂõýøõ 14 ôýõù àôðÃÂàòÃÂÃÂþôð ø÷ ôþóþòþÃÂð úÃÂÿûø-ÿÃÂþôðöø, õÃÂûø ÃÂþûÃÂúþ üðóð÷øý ýõ ÿÃÂõôûþöøû ÃÂòþàÃÂÃÂðýÃÂÿþÃÂÃÂøÃÂþòúÃÂ. çÃÂþñàÃÂûþöøÃÂÃÂÃÂàò ÃÂÃÂÃÂðýþòûõýýþõ òÃÂõüÃÂ, ýÃÂöýþ òõÃÂýÃÂÃÂàõóþ ôþ øÃÂÃÂõÃÂõýøàÃÂÃÂþúðàôõùÃÂÃÂòøÃÂ. íÃÂþ ÃÂõóûðüõýÃÂøÃÂþòðýþ ÃÂààä (ÃÂÃÂ. 502) ø äà(ÃÂÃÂ. 25). ÃÂþ÷òÃÂðÃÂðÃÂàüþöýþ ÃÂþûÃÂúþ ÃÂàüõñõûÃÂ, úþÃÂþÃÂðàÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂõàþÿÃÂõôõûõýýÃÂü ÃÂÃÂûþòøÃÂü, þóþòþÃÂõýýÃÂü òÃÂÃÂõ.

ÃÂõÃÂýÃÂÃÂàôõýÃÂóø ÿÃÂþôðòõàôþûöõý ÿÃÂø þÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂòøø ÃÂÃÂþôýþóþ ÃÂþòðÃÂð ò üþüõýàþñÃÂðÃÂõýøàÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûà(ÃÂÃÂ. 25, ÿ. 2 äÃÂ). ÃÂþÃÂûõ ÃÂþÃÂÃÂðòûõýøàÿÃÂõÃÂõý÷øø ÿÃÂõôÿÃÂøýøüðÃÂõûàþñÃÂ÷ðý ÿõÃÂõôðÃÂàôõýÃÂóø ÿþúÃÂÿðÃÂõûàò ÃÂõÃÂõýøõ ÃÂÃÂõàÃÂðñþÃÂøàôýõù.

ãÃÂûþòøàòþ÷òÃÂðÃÂð ÿÃÂø ÃÂÃÂþü ýõ ÃÂþòÃÂõü ÃÂðúøõ öõ, úðú ò ÃÂÃÂðÃÂøþýðÃÂýÃÂàÃÂþÃÂóþòÃÂàÃÂþÃÂúðÃÂ. ÃÂþÃÂûõ òÃÂÃÂÃÂõýøàÿÃÂõÃÂõý÷øø ÿÃÂþôðòõàôþûöõý ÿõÃÂõôðÃÂàÃÂÿûðÃÂõýýÃÂõ ôõýÃÂóø ò ôõÃÂÃÂÃÂøôýõòýÃÂù ÃÂÃÂþú. ÃÂþ÷òÃÂðÃÂðÃÂàÃÂÃÂõôÃÂÃÂòð ÷ð ÿõÃÂõòþ÷úàüõñõûø ú üõÃÂÃÂà÷ðúð÷ð ÿÃÂõôÿÃÂøýøüðÃÂõûàýõ þñÃÂ÷ðý. àðÃÂÃÂþôàýð ÃÂÃÂþ ûþöðÃÂÃÂàÃÂõûøúþü ýð ÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂ.

Возврат парфюма ненадлежащего качества

Если вы обнаружили какие-то недостатки у парфюмерной продукции, это является достаточным основанием для того, чтобы вернуть товар в торговую точку. Среди таких дефектов:

• упаковка помята, надорвана;
• на упаковке нет защитной пленки;
• флакон поврежден (вы заметили на нем царапины или сколы);
• помпа на флаконе имеет дефекты, что мешает ее использовать;
• срок годности духов истек;
• изображение на флаконе размыто, и его невозможно определить;
• жидкость во флаконе визуально мутная, на дне имеется осадок;
• иные признаки, нехарактерные для качественных духов.

Если есть необходимость, товар передается на экспертизу. Процедуру оплачивает продавец. Если в результате проверки выяснится, что недостатки, послужившие основанием для исследования, возникли по вине покупателя, то он должен возместить стоимость проведенной экспертизы.

При отказе от исполнения договора купли-продажи продавец вправе потребовать от вас вернуть назад некачественный товар.

Важно! Согласно п. 5 ст

503 ГК РФ, расходы по возврату товара в магазин несет продавец.

Возврат плитки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм кафельная плитка является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата керамической плитки надлежащего качества  — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу кафельную плитку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Что нужно, чтобы сделать возврат

Алгоритм действий сотрудника розничного магазина при возврате товара такой.

Рассмотрим такой пример: Мария купила сумку, пришла домой и увидела, что она не подходит по цвету к туфлям. Качественную сумку по закону можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки. Так как Мария купила ее 15 июня, а сдала обратно в магазин 16 июня, значит, продавец должен вернуть за нее деньги.

Подробно разберем каждый шаг.

Покупатель заполняет заявление на возврат товара. В нем указывает паспортные данные, наименование товара, причину возврата, сумму товара и номер чека.

Такое заявление — основание для возврата некачественного товара. Если товар качественный, заявление не обязательно. Но советуем его запросить и в этом случае.

Форму заявления на возврат товара можно подготовить заранее. Можете воспользоваться нашим шаблоном: сохраните копию в свои «Гугл-документы». Голубым выделили поля, которые должен заполнить продавец, а желтым — покупатель при возврате.

Решение о возврате денег принимает директор или другое уполномоченное лицо, например, замдиректора или старший продавец, и ставит отметку об этом на заявлении.

Продавец принимает заявление и на кассе формирует чек на возврат. Если покупатель возвращает некачественный товар, то сначала продавец может провести за свой счет экспертизу. Если экспертиза подтвердит брак, продавец должен оформить возврат товара и вернуть деньги.

Экспертизу проводить не обязательно — это остается на усмотрение предпринимателя. Если видно, что у товара заводской брак — например, подошва у кроссовок отвалилась в течение 10 дней после покупки, деньги можно вернуть и без затрат на экспертизу. Но если вам кажется, что брака нет, а покупатель настаивает на обратном, экспертиза может помочь выяснить, кто прав и стоит ли оформлять возврат.

Чек на возврат внешне похож на обычный кассовый чек, но признак расчета в нем — «возврат прихода». Этот реквизит чека означает, что клиент вернул товар, а магазин вернул деньги клиенту. Чек можно распечатать или отправить покупателю на электронную почту.

Чек с признаком «возврат прихода» выглядит так:

Каждая касса формирует чек с признаком «Возврат прихода» . Чтобы узнать, как это сделать на вашем аппарате, найдите в инструкции к своей ККТ раздел «Как оформить возврат».

Продавец заполняет накладную на возврат. Не имеет значения, какой товар возвращает покупатель: качественный или некачественный. Накладная подтвердит, что товар приняли, а деньги вернули.

Форму накладной продавец разрабатывает самостоятельно. Накладную надо составить в двух экземплярах, подписать оба у покупателя и передать ему один экземпляр.

Можете воспользоваться нашим шаблоном: сохраните копию в свои «Гугл-документы». Голубым выделили поля, которые должен заполнить продавец, а желтым — покупатель при возврате.

После того как покупатель подписал накладную на возврат, нужно вернуть деньги.

Продавец возвращает деньги за товар. Если товар был оплачен банковской картой, деньги перечисляют на любую банковскую карту покупателя — не обязательно использовать ту, которой клиент рассчитывался при покупке. Если товар был оплачен наличными, деньги можно вернуть из кассы или перечислить на банковскую карту покупателя:

• в течение трех дней — для качественного товара;
• в течение десяти дней — для товара с дефектами.

Срок в обоих случаях отсчитывается с того дня, когда покупатель написал заявление на возврат.

Если в онлайн-кассе не хватает наличных для возврата, магазин может снять деньги с расчетного счета и внести в кассу, но это поддерживают не все модели ККТ. Главное — не нарушить срок возврата: три и десять дней.

Можно отложить расчет до появления денег в кассе — на это дается десять дней. Но если в этот срок продавец не успеет вернуть деньги, он обязан заплатить покупателю пени за задержку.